退款政策

概述

感谢您购买 Nano Banana2。我们希望为通过 Nano Banana2 官方网站购买订阅、积分包和其他付费服务的用户提供清晰、公平、可执行的退款政策。

除非另有单独书面协议，本政策适用于通过 nano-banana2.com 完成的直接购买。

退款申请期限

• 用户可在购买成功后的 7 个自然日内 提交退款申请。
• 购买超过 7 个自然日后提交的退款申请，原则上不符合退款条件，法律另有要求的除外。

退款资格

退款申请需同时满足以下全部条件：

1. 退款申请在购买成功后的 7 个自然日内提交。
2. 购买后成功完成的 AI 生成或编辑任务不超过 2 次。
3. 已使用的付费积分不超过本次订单或当前账单周期付费积分的 5%，且已使用付费积分不超过 100 个积分，以较低者为准。
4. 账号未违反我们的服务条款，未触发滥用、欺诈、风控审核，也不存在异常退款行为。
5. 订单为真实付费订单。赠送积分、活动积分、试用权益、注册积分和免费积分不属于可退款范围。

失败任务不计入成功使用次数。如果失败任务已自动退回积分，这些积分也不会计入已使用付费积分。

已使用积分扣费

如果退款获批前用户已经使用了付费积分，我们可能会从退款金额中扣除已使用积分对应的费用。

退款计算时，每个已使用付费积分按以下二者中的较低者计算：

• 每个付费积分 USD $0.03；或
• 该订单或当前账单周期实际支付金额折算出的单个积分价格。

已使用积分扣除金额 = 已使用付费积分数量 x 适用的单个积分价格。

已使用积分的扣除金额不会超过该订单的实际支付金额。如订单使用人民币或其他币种支付，扣除金额可按退款处理时适用的汇率折算为原支付币种。

支付手续费及其他成本

如支付渠道、银行、税费或汇率转换产生不可退还的成本，我们可能会从退款金额中扣除相关费用。

年度订阅如获批退款，将从退款金额中扣除 4% 处理费，用于覆盖原交易产生的支付处理和管理成本。

不支持退款的情况

以下情况通常不支持退款：

• 购买超过 7 个自然日后提交申请。
• 成功完成的 AI 生成或编辑任务超过 2 次。
• 已使用付费积分超过本次订单或当前账单周期积分的 5%，或超过 100 个付费积分。
• 服务已被明显使用，包括内容生成、下载结果、商业使用或批量测试。
• 订阅续费订单，除非存在经我们确认的技术问题或法律要求。
• 赠送积分、活动积分、试用权益、注册积分或免费额度。
• 账号存在违反服务条款、滥用、欺诈、风控审核、拒付或恶意退款行为。
• 明确标注为不可退款的促销、大额折扣或特殊订单。

订阅退款与取消

• 用户可以随时联系我们取消后续订阅续费。
• 取消订阅后，用户仍可在当前已付费账单周期内继续使用剩余权益，除非退款已获批准。
• 如果订阅退款获批，当前账单周期权益将立即终止，剩余订阅积分将被回收，账号将不再享有对应的付费功能或商业权利。

积分包退款

• 积分包退款获批后，系统将回收该积分包中剩余未使用的积分。
• 如果部分付费积分已被使用，我们可能会按照上方“已使用积分扣费”规则扣除已使用部分对应费用。
• 赠送积分、注册积分、活动积分、试用权益和免费积分不作为退款金额计算依据。

退款后的权益处理

退款完成后：

• 已退款订单对应的剩余积分将被回收。
• 对应订阅权益、商业授权和高级功能将终止。
• 与已退款订单相关的内容不得继续用于新的商业用途，除非重新购买有效授权。
• 账单、支付、风控和客服沟通记录可根据财务、合规、反欺诈和隐私政策要求保留。

退款处理时间

申请退款所需信息

申请退款时，请提供：

• 账号邮箱地址。
• 订单号、发票号、checkout ID 或支付凭证。
• 购买渠道，例如 Stripe、Creem、PayPal、支付宝、微信支付、加密货币支付或其他支持的方式。
• 简要退款原因。
• 确认当前使用情况符合退款资格要求。

信息不完整的申请可能会被退回补充，并可能影响审核时间。

与服务条款的关系

本退款政策与服务条款并行生效；如二者存在冲突，以更严格的要求为准。

政策更新

我们可能会随时更新本政策，最新版本发布后即生效。继续使用 Nano Banana2 即表示您接受最新版本。

最终决定

Nano Banana2 将根据账号使用情况、支付记录、积分消耗、风控状态及本退款政策综合判断退款资格。

我们保留在合理范围内批准、拒绝或提供部分退款的权利。

联系方式

如需咨询或申请退款，请联系：

Nano Banana2
邮箱：support@nano-banana2.com
网站：https://nano-banana2.com/contact

请附上账号邮箱与订单 ID，以便我们更快处理。

感谢您对 Nano Banana2 的信任，我们会持续改进体验。